Si Rip Curl es la mejor...etc, etc... (2ª parte)

Bueno, por fin se acabó el culebrón de mi traje 3/2. El Miércoles me avisaron desde la tienda que mi traje había llegado y ayer Jueves pasé a buscarlo. Un 3/2 nuevo, el mismo modelo... pero de esta temporada. En total han sido 8 semanas y 3 días desde que dejé mi traje en la tienda. Por otro lado la gente de Rip Curl (que se pusieron en contacto conmigo, por partida doble, a partir de que colgase mi cabreo en este blog) me han mantenido informado y me han dado todo tipo de explicaciones sobre el qué, el cómo y el por qué de todo.

No voy a entrar en detalles (no vale la pena) pero sinceramente creo haber tenido bastante mala suerte; juzgad vosotros mismos: Por un lado la tienda no lo mandó a Rip Curl en el momento en que yo lo entregué, si no más de una semana después pues hacen los envíos cada X días. Luego mi traje se encontró con que en Rip Curl tenían una carga de trabajo extra por que una persona clave en el taller estaba de baja. Cuando, al fin, en Rip Curl decidieron mandarme un traje nuevo para reponer el mío (hace cuatro semanas de eso), resulta que este se quedó en el almacén por un problema entre la tienda y Rip Curl.

Pero, y eso ya lo dijo Shakespeare, bien está lo que bien acaba. Rip Curl ha demostrado que, como muchos me decíais en vuestros comentarios, su servicio de postventa funciona bien y sólo me queda la duda de saber si, en caso de no haber colgado mi cabreo en este blog todo hubiera acabado tan bien... ¿?

La buena noticia es que al menos una marca – Rip Curl- es receptiva y está atenta a lo que se dice de ella en internet. Vistos vuestros comentarios hacia otras marcas/tiendas, me pregunto si estas no deberían empezar a hacer lo mismo. Hay en España varios blogs y portales de surf mucho más poderosos e, intuyo, con bastantes más lectores que mi blog (Alaplaya, Buenasolas, el holding Costasurf, Oestesurf, Surf30, Surf A Diario, Natural Surfing y algunos más que seguramente me dejo por ahí) y en muchos de ellos se habla de marcas, tiendas y shapers. Hay gente que pregunta y otros que contestan. Y cuando varias personas que no se conocen de nada emiten opiniones muy similares sobre un producto o marca, es que algo de verdad hay. Se encuentran muchos ejemplos en el foro más completo de surf: el de la revista americana Surfer. Id al Design Forum y encontraréis críticas, comparativas y valoraciones hechas por surfistas como cualquiera de nosotros entre diferentes marcas de quillas, de trajes, modelos de tablas y mucho más. Un ejemplo: recientemente la gente de Moonlight Glassing, ante la inminente apertura de su tienda de surf -Surfy Surfy-, preguntaban acerca de la marca de trajes de neopreno West. Querían averiguar la percepción del surfista de a pie sobre esa marca, para decidir si comercializarla o no en su tienda. Ante las respuestas no excesivamente favorables (parece ser que son trajes muy calientes y resistentes... pero muy difíciles de poner y quitar y con un tallaje poco ortodoxo y que incita a la confusión) resulta que han optado por comercializar otra marca. Esta es la manera de utilizar internet. El poder lo tenemos nosotros, y las marcas inteligentes están a la escucha para saber qué opinamos y qué queremos nosotros, sus clientes, y así poder cambiar el producto en función de nuestros gustos/necesidades.

Lástima que la mayoría de marcas no lo entiendan así y opten por una forma de despotismo ilustrado comercial: para el surfista pero sin el surfista. Esas marcas deciden lo que ellas creen que queremos y luego utilizan internet para intentar convencernos de que eso es lo que queremos. Quizá sería hora de que algunos responsables de marketing y demás brand managers se dieran cuenta que internet puede servir para mucho más que para ver las previs, los webcasts de las competiciones del CT y reencontrarse con amigos en Facebook.