Si Rip Curl es la mejor... ¿cómo serán las demás?

De todos los trajes de neopreno el integral 3/2 siempre ha sido mi favorito... por lo que significa y por los recuerdos que trae a mi cabeza. El 3/2 es sinónimo de inviernos ventosos en Canarias, Cádiz, el Suroeste de Portugal o Marruecos. De veranos en Galicia o en el Centro/Norte de Portugal. Y de otoños y primaveras en casa.

Excepto ESTE otoño.

Y es que ando mosqueado: hoy lunes 26 de Octubre hace - exactamente-, SIETE semanas y TRES días que devolví un traje Rip Curl 3/2 a la tienda donde lo había comprado dos semanas antes. Y desde entonces -casi DOS meses- que sigo sin traje 3/2, viendo como el otoño pasa ante mis narices. Casi dos meses en los que, con el agua a 17º-18º y una temperatura exterior de 20º, paso frío con mi corto de verano o me aso enfundado en mi 4/3 de invierno. Y todo por que, a pesar de haberlo pagado, no tengo mi traje 3/2. Había comprado ese traje 3/2 unas dos semanas antes - el 19 de Agosto -, el día antes de salir hacia Galicia y después de comprobar que mi anterior traje (un 3/2 también Rip Curl que me ha dado un resultado excelente) ya estaba clínicamente muerto tras varios años de fieles servicios.

Unos días después de la compra, y habiendo estrenado ya mi nuevo 3/2 con un par de baños por Ferrolterra, noté que las costuras del antebrazo empezaban a abrirse y a través de ellas se veía mi piel. Tras minuciosa inspección de la parte interna del mismo antebrazo, observé que uno de los paneles se estaba despegando. Vaya bajón que me dió!! Entregué el traje a la tienda -con ticket y todo- al día siguiente de regresar de Galicia (4 de Septiembre). Tras comprobar que no tenían en la tienda otro traje de la misma talla y modelo para mí, el encargado llamó a Rip Curl delante mío. Estos le dijeron que dejase el traje en la tienda para que fuese mandado a Rip Curl Francia. No tengo ninguna queja sobre la tienda. ¿Podrían haber hecho más? No lo sé, pero no creo.

(Abro paréntesis para realizar 2 puntualizaciones:
1.- Siempre he opinado que si hay un elemento del surf en el que merece invertir dinero es en los trajes de neopreno, especialmente en los de invierno. Por esta razón siempre he comprado trajes de invierno de gama alta y de marcas que llevan toda su vida haciendo trajes de neopreno: Rip Curl, O'Neill, Xcel, West o Body Glove (entre otras) nacieron alrededor del traje de neopreno y han basado su filosofía de marca alrededor del mismo.
Y entre estas... ¿por qué Rip Curl? Pues simple y llanamente por que su tallaje me va perfecto (talla XL). Como un guante. Ni piernas subidas, ni tensiones en el cuello ni... nada! No me sobra ni me falta espacio. Y el tallaje -my friends- sí importa. Esta es la única razón por la cual -a excepción de dos trajes cortos de verano- todos los demás trajes de neopreno que me he comprado en -al menos- los últimos 10 años han sido Rip Curl de gama alta.

2.- El traje 3/2 en cuestión no era un modelo de este año, si no del año anterior. Me informaron de esta característica al comprarlo y, como era algo más barato (pero sobretodo por que no disponían de mi talla en el modelo de este año), me lo quedé. Ya había tenido con anterioridad una nefasta experiencia con un traje de una temporada anterior, pero decidí correr el riesgo. Supongo que esos trajes que pasan tanto tiempo en una tienda, y más si han sido utilizados en escaparates donde el sol les da directamente, son susceptibles de tener más problemas. El hombre es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra. No habrá una tercera vez.
Cierro paréntesis.)

Un par de semanas después de entregar el traje a la tienda, hablé otra vez con el encargado y me dijo que mi traje estaba en el taller de Rip Curl en Francia, para ser reparado. Es decir que Rip Curl no me lo cambiaba por uno nuevo (recordatorio: este traje tendría unos 15 baños como mucho, estaba prácticamente nuevo a excepción del defecto que ocasionó su devolución). No sé si el arreglo que realizarán en ese taller será muy complicado o no, y desconozco qué carga de trabajo tienen. Tampoco sé en qué fecha les llegó mi traje. No es asunto mío: mi problema es que yo realicé una compra y ahora no tengo ni el dinero ni el traje; y todo por un defecto del mismo del que yo no soy responsable. Y que SIETE semanas son tiempo de sobras para reparar -o reponer- un traje.

Cheyne Horan también utilizaba trajes Rip Curl, y le gustaban tanto que luego encargaba la deco de sus tablas a juego!!

Leí en una revista de surf -unos meses atrás-, un artículo en el que preguntaban a algunas tiendas de toda España por la marca que mejor servicio les daba. La ganadora era Rip Curl por su servicio de postventa de trajes de neopreno. Personalmente no puedo comparar con las demás, pero si Rip Curl es la que mejor servicio post-venta ofrece... que Neptuno nos coja confesados!!!

He dudado mucho antes de escribir esta entrada. Soy consciente que corro el riesgo que de que algunos penséis que me posiciono a favor -o en contra - de alguna marca (en este caso Rip Curl). No es así. Únicamente me posiciono a favor de mi mismo, como consumidor que soy y por que no me queda otra herramienta que esta pataleta en versión web 2.0. Y soy muy consciente que este blog, que ronda los 400 lectores diarios, no me da una tribuna desde la cual inquietar a los responsables de Rip Curl (o de cualquier otra marca) para nada. De todas formas las marcas de surf -al menos en España- parece que ignoran/obvian lo que se dice de ellas en internet (foros, blogs, etc...)... ¿o no?

Por otro lado no soy guays, ni tengo amigos guays -que trabajen en la marca X o en la tienda Y- que me puedan solucionar un problema de este tipo fuera de "los circuitos normales". Soy un consumidor más que se gasta sus euros y que se frustra cuando ve que pasan de él. Y que me entreguen mi traje reparado -o uno nuevo en su sustitución- cuando el agua ya esté fría de cojones no me aliviará el cabreo.

Dicho esto, sigo creyendo que Rip Curl hace muy buenos trajes de neopreno. Y estoy convencido que el haber tenido dos experiencias nefastas con los mismos (en la primera ocasión no pude reclamar pues perdí el ticket de compra), es más fruto de la mala suerte que de otra cosa. Sin lugar a duda volvería a comprar un traje Rip Curl... si tuviera la certeza de que su servicio post-venta funciona como cualquier consumidor de cualquier producto espera que funcione.

Hasta entonces creo que le daré la alternativa a otra marca, muy a mi pesar.